Présentation de l'ensemble home-cinéma SAMSUNG HT-J5550W

Utilisé depuis 2016, un home cinéma que j'utilise pour regarder mes films préférés en format BDrip 1080p et son DD, la qualité vidéo est suffisante sans atteindre la perfection, le son quant à lui est bon en règle générale mais si on le critique de tous les côtés on trouvera des faiblesses.
En commençant par les bonnes nouvelles : les basses avec sources DD sont bonnes, très réel pour un bruit de tonnerre ou passage d'hélico, les paroles sont audibles, le 5.1 se ressent.
Pour les mauvaises, les aigus sont faibles et directionnels (tu les entends bien que en face de l'enceinte), j'ai connu mieux avec Sony. L'effet surround est très faible, j'aurai préféré plus de spatialisation pour plus d’immersion dans les scènes, les enceintes surround (arrières) sont presque non audibles. J'ai dû passer par les réglages pour monter leur volume au max, pour les sources stéréo les enceintes surround et la centrale sont désactivées, on peut les activer pour avoir un son 5.1 qu'en passant par le réglage son "Cinéma" ou "Stéréo" mais avec les autres vous aurez que 2.1 même avec celui de l'utilisateur.
Les connectiques, fil ou sans fil, sont bonnes et passent pour la majorité de nos appareils à la maison (télé, démodulateur, internet wifi, smartphone...).
Les 1000 watts suggérés de puissance je ne pense pas que ce HC atteint même les 200 watts (comparé à ma chaîne Hifi Sony de 170 w).

Client Samsung depuis plus de 20 ans à travers de nombreux achats de TV, je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement suite à mon dernier achat : un home cinéma Samsung HT-J5550W/ZF.
Les faits :
- 10/02/18 réception et installation, je constate que le home cinéma émet un souffle fort venant du ventilateur, même le volume à 0.
- 12/02/18 : appel du SAV Samsung et ouverture d'un dossier, déplacement au SAV Samsung chez LM3S à Rungis (94).
- 15/02/18 : reprise du home cinéma. Remplacement du ventilateur et du bloc optique, réinstallation du home cinéma, plus aucun souffle venant du home cinéma. Par contre, un léger souffle grésillement venant des 2 haut-parleurs arrières (wireless).
- 16/02/18 appel du SAV qui me demande de retourner au SAV de Rungis. Le diagnostic du technicien est le suivant : le souffle / grésillement est normal sur les enceintes arrières.

Comment se fait-il que les appareils ne soient pas contrôlés avant d'être commercialisés ? 2 dysfonctionnements majeurs sur un produit neuf.
Comment est-ce possible qu'un souffle / grésillement, le volume à 0, puisse être considéré normal par un technicien certifié Samsung en sachant que les enceintes arrières ont un son plus bas et que celles-ci sont souvent à proximité d'un canapé et donc plus proches des personnes ?
Comment se fait-il que les tests au SAV Samsung à Rungis se déroulent dans des conditions invraisemblables sur une tablette de 30 cm de large au milieu de plusieurs centaines de cartons dans l'impossibilité de se déplacer normalement, dans l'impossibilité de déballer le matériel que j'avais pris soin de protéger dans des feuilles de bulles packs dans des conditions correctes ?
Comment se fait-il que le client ne soit pas davantage considéré et puisse entendre de la part d'un technicien Samsung que le grésillement soit considéré comme normal sur un produit hifi de technologie récente (de simples appareils radio de premier prix ne grésillent pas) ?